• Vilka är era försäljningsvillkor?
• Måste jag vara registrerad för att göra en beställning?
• Jag är väldigt intresserad av en av era produkter … hur får jag mer information?
• Hur gör jag en beställning?
• Varför avslutas en blixtförsäljning tidigare än planerat?
• Kan jag beställa som en gåva?
• Jag är inte nöjd med möbeln jag fått. Kan jag returnera den?
• Hur följer jag min beställning?
• Min produkt anlände skadad eller defekt, vad gör jag?
• Hur returnerar jag en vara eller utövar min ångerrätt?
• Vad gör jag vid problem med en marketplace-beställning?
• Hur får jag min faktura?
• Om jag avbeställer, vilka är återbetalningstiderna?

Vilka är era försäljningsvillkor?

Se våra allmänna försäljningsvillkor.

Måste jag vara registrerad för att göra en beställning?

Ja, du måste vara registrerad medlem för att göra en beställning eftersom vi behöver dina kontaktuppgifter för leverans.
Men vi ger dig möjlighet att registrera dig i samband med din första beställning.

Jag är väldigt intresserad av en av era produkter … hur får jag mer information?

För att få mer information om våra produkter, vänligen kontakta oss på telefon 08 446 83 147.

Hur gör jag en beställning?

1. Välj alla produkter du gillar. Observera att innehållet i din varukorg endast reserveras när du har bekräftat varukorgen och leveransadressen.
2. Du kan när som helst ta bort en artikel från din varukorg.
3. Ange eventuell rabattkod och ditt postnummer för att beräkna leveranskostnaderna.
4. Logga in eller registrera dig om du inte redan är medlem.
5. Välj fakturaadress och leveransadress.
6. Välj din betalningsmetod och bekräfta beställningen.

När du har gjort en beställning på Vente-unique.se får du en bekräftelse via e-post med dina kontaktuppgifter, beställningens innehåll, vald betalningsmetod och leveransvillkor.

Varför avslutas en blixtförsäljning tidigare än planerat?

Möblerna som erbjuds i våra blixtförsäljningar finns endast i begränsade mängder. Vi försöker förutse tillräckliga kvantiteter för att tillfredsställa alla våra kunder, men ibland tar produkten slut.

Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar lagersaldot för slutsålda produkter: vissa kunder annullerar sina köp och då läggs varorna tillbaka i lager.

Kan jag beställa som en gåva?

Om du vill ge en möbel som gåva anger du helt enkelt en annan leveransadress än fakturaadressen genom att klicka på ”Min fakturaadress är annorlunda än leveransadressen” när du gör beställningen. Fakturan skickas till dig. Kom ihåg att ange ett giltigt telefonnummer så att vi kan kontakta mottagaren för att avtala leveranstid.

Jag är inte nöjd med möbeln jag fått. Kan jag returnera den?

Inom 30 dagar måste du begära retur med rekommenderat brev med mottagningsbevis, adresserat till vår kundtjänst (poststämpel gäller som bevis).

Vår kundtjänst kontaktar dig för att organisera returen av produkterna.

När vi har tagit emot de returnerade möblerna och kontrollerat deras skick återbetalar vi dig. Returkostnaderna står du själv för.

Hur följer jag min beställning?

Logga in på ditt Kundkonto på Vente-unique.se. Under "Mina beställningar" klickar du på din beställning för att se status i realtid. Vente-unique.se skickar dig fortlöpande fraktuppgifter. Om din beställning är på väg får du en spårningslänk via SMS. Observera: chauffören kan ringa dig innan ankomst. Samtalet kan visas som "okänt nummer" eller "misstänkt spam" – kom ihåg att svara! För varor sålda av en partnersäljare (marketplace), kontakta säljaren direkt via ditt Kundkonto.

Min produkt anlände skadad eller defekt, vad gör jag?

Om din produkt har en defekt eller skadades under transporten: ta tydliga bilder av problemet (översikt + närbild av defekten), logga in på ditt Kundkonto och skicka bilderna via avsnittet Efterförsäljning i din beställning. Vårt team granskar dina bilder inom 24 timmar (exklusive helger och helgdagar). Vi föreslår en lösning: reservdel, byte eller kompensation. Behåll originalförpackningen tills ditt ärende är löst.

Hur returnerar jag en vara eller utövar min ångerrätt?

Du har 30 dagar efter mottagande att utöva din ångerrätt. Logga in på ditt Kundkonto, gå till din beställning och klicka på "Begär retur". Du får en länk för att välja tidpunkt för upphämtning av transportören. Förbered produkten i originalförpackningen. Återbetalningen (produkt + leveranskostnader) görs inom högst 14 dagar efter din avbeställning, förutsatt att produkten minst har lämnats till transportören. Tiden för återbetalning på ditt konto beror på din bank.

Vad gör jag vid problem med en marketplace-beställning?

Om din vara säljs av en partnersäljare (marketplace) hanteras spårning och efterförsäljning direkt av den säljaren. Logga in på ditt Kundkonto, gå till din beställning och använd den integrerade meddelandetjänsten för att kontakta säljaren. Säljaren är skyldig att svara inom 24 arbetstimmar. Vente-unique.se är din betrodda mellanhand: vid behov ingriper vår kundtjänst för att hjälpa dig hitta en tillfredsställande lösning.

Hur får jag min faktura?

Din faktura finns tillgänglig i ditt Kundkonto. Logga in på Vente-unique.se, gå till "Mina beställningar", välj den aktuella beställningen och klicka på "Ladda ner faktura". Om din faktura ännu inte är tillgänglig genereras den efter att din beställning har skickats.

Om jag avbeställer, vilka är återbetalningstiderna?

Efter godkännande av din retur eller avbeställning: återbetalningen initieras inom högst 14 dagar efter din begäran, förutsatt att produkten minst har lämnats till transportören. Den görs till den betalningsmetod som användes vid beställningen. Tiden för återbetalning på ditt konto beror på din bank (vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar efter initiering). Du kan kontrollera statusen för din återbetalning i ditt Kundkonto.