• Hur vet jag leveranstiden för en produkt?
• Vilka är leveranskostnaderna?
• Är fraktkostnaderna degressiva?
• Är det möjligt att få rabatt på leveranskostnaderna?
• Jag tycker att leveranskostnaderna är höga
• Hur går leveransen till?
• Skickas alla produkter i min beställning samtidigt?
• Vilket transportföretag levererar min beställning?
• Hur länge förvaras paketen på utlämningsställen?
• Levererar ni utanför Suède?
• Vad ska jag göra om produkten skadats under leveransen?
• Hur länge förvaras paketen på DPD:s utlämningsställen?
• Finns det en maxgräns för att ändra leveransinstruktionerna?
• Vad händer om jag är frånvarande vid leveransen av produkten?
• Hur går leveransen till i detalj? Vad gör jag om jag missat transportören?
• Hur beräknas leveranskostnaderna?
• Var hittar jag monteringsanvisningen för min möbel?

Hur vet jag leveranstiden för en produkt?

Leveranstiden som anges på produktsidan gäller inte nödvändigtvis för alla produkter på sidan.

• Om sidan bara innehåller en produkt gäller leveranstiden just den produkten.
• Om sidan innehåller flera produkter kan varje produkt ha olika leveranstid.

För att vara säker på leveranstiden för en produkt, lägg den i varukorgen: leveranstiden för varje produkt bekräftas där.

Vilka är leveranskostnaderna?

Leveranskostnaderna täcker transporten av produkterna från vårt lager till leveransadressen. De beräknas utifrån leveransadressen och vikten på de beställda produkterna.

Kostnaderna kan därför variera och uppgå till exempelvis 249,99 € för en stor hörnsoffa.

Den exakta leveranskostnaden visas i varukorgen och bekräftas när du godkänner beställningen.

Är fraktkostnaderna degressiva?

Vi fastställer våra leveranskostnader utifrån våra transportörers priser.

Från transportörernas sida:

• Frakten beräknas efter vikt och mått på paketet. Ju tyngre och mer skrymmande, desto högre kostnad.
• För en beställning med flera produkter är kostnaderna degressiva om de kan levereras tillsammans.
• Tyvärr kan vissa mycket stora produkter eller de som levereras med DPD Predict inte samlas. När det är möjligt erbjuder vi detta i steg 3 av din varukorg.

Är det möjligt att få rabatt på leveranskostnaderna?

Om våra leveranskostnader verkar höga beror det på att vi – till skillnad från vissa e-handlare som inkluderar dem i produktpriset – väljer att visa riktiga produktpriser och fakturera leveransen till faktisk kostnad.

Vi kan därför tyvärr inte erbjuda rabatt på leveranskostnaderna.

Jag tycker att leveranskostnaderna är höga

Transportörer av tunga och skrymmande varor fakturerar frakten utifrån vikt och mått. Till exempel kräver en soffa på 150 kg eller ett skåp på 80 kg två chaufförer och mycket plats i lastbilen. Produkter upp till 35 kg (soffbord, konsoler …) levereras av en person.

Hos vissa e-handlare är skillnaden mellan den faktiska leveranskostnaden och det belopp kunden betalar inkluderad i produktpriset.

Hos vente-unique.se anser vi att transparens är viktigast. Därför väljer vi att visa riktiga produktpriser och fakturera leveransen till dess verkliga kostnad. Vi menar att detta är mest rättvist för våra kunder.

Dessutom erbjuder vente-unique.se en Premium-leveranstjänst för att ge dig bästa möjliga upplevelse.

Vi tjänar inget på leveranskostnaderna.

Hur går leveransen till?

Se detaljerade leveransinformationer.

Skickas alla produkter i min beställning samtidigt?

Det är du som bestämmer! Om du har beställt flera produkter med olika leveranstider kan du i steg 3 av varukorgen välja ”så snart som möjligt”-leverans för att få varje produkt så fort den är tillgänglig, eller ”samlad leverans” för att få allt på en gång.

Vissa mycket stora produkter eller de som levereras med DPD Predict kan dock inte samlas. När det är möjligt erbjuder vi detta i steg 3 av din varukorg.

Vilket transportföretag levererar min beställning?

vente-unique.se samarbetar med flera specialiserade transportörer:

• VIR, specialiserad på möbelleveranser med 1 eller 2 personer samt utlämning i butik
• Bailly Courouble, specialiserad på leveranser med truck (spa, bastur …)
• DPD: leverans via DPD Predict för små produkter
• Geodis Calberson: leverans till dörren och utlämning i butik

Du blir kontaktad innan leverans för att boka tid.

Transportören kontaktar dig via telefon eller e-post för att boka leverans.

Hur länge förvaras paketen på utlämningsställen?

Levererar ni utanför Suède?

Webbplatsen Vente-unique.se levererar överallt i Suède.

För andra länder, se våra andra webbplatser:

• i Frankrike via vår webbplats www.vente-unique.com
• i Spanien via vår webbplats www.vente-unique.es
• i Tyskland via vår webbplats www.kauf-unique.de
• i Belgien via vår webbplats fr.vente-unique.be
• i Schweiz via vår webbplats fr.vente-unique.ch
• i Österrike via vår webbplats www.kauf-unique.at
• i Luxemburg via vår webbplats www.vente-unique.lu
• i Nederländerna via vår webbplats www.vente-unique.nl
• i Italien via vår webbplats www.vente-unique.it
• i Portugal via vår webbplats www.vente-unique.pt
• i Polen via vår webbplats www.vente-unique.pl
• i Storbritannien via vår webbplats www.vente-unique.co.uk
• i Danmark via vår webbplats www.vente-unique.dk
• i Norge via vår webbplats www.vente-unique.no
• i Irland via vår webbplats www.vente-unique.ie

Vad ska jag göra om produkten skadats under leveransen?

Vid leveransen måste du kontrollera beställningen. Om det finns skador måste du notera detta på följesedeln och sedan anmäla det:

• antingen på vår webbplats i avsnittet ”Mitt konto” (www.vente-unique.se/secure/account)
• eller via telefon till kundtjänst (detaljer i ditt kundkonto)
• eller via rekommenderat brev med mottagningsbevis till:

Vente-unique.se
Kundtjänst
9/11 rue Jacquard
93310 Le Pré-Saint-Gervais, FRANKRIKE

Ingen reklamation accepteras om det inte är noterat på följesedeln.

Hur länge förvaras paketen på DPD:s utlämningsställen?

Kunder har upp till 7 dagar på sig att hämta sitt paket (inklusive dagen då paketet anländer till DPD).

Finns det en maxgräns för att ändra leveransinstruktionerna?

• Adress, tjänst eller datum: kan ändras fram till 48 timmar före leverans
• Vid DPD-leverans: ingen adressändring är möjlig när paketet har lämnat vårt lager

Vad händer om jag är frånvarande vid leveransen av produkten?

Villkoren beror på transportören:

• Ditt paket lämnas till ett utlämningsställe.
• Du blir kontaktad för att boka en ny leverans.

Observera: om du uteblir från en avtalad leverans kan extra leveranskostnader debiteras.

Hur går leveransen till i detalj? Vad gör jag om jag missat transportören?

Leveransen utförs av våra partnertransportörer. I de flesta fall bestäms datum och tidsfönster vid beställningen i varukorgen. Om inte, skickas ett SMS för att boka en tid. Dagen innan leverans informeras du via SMS om leveranstidsfönstret, begränsat till högst 2 timmar. Observera: chauffören kan ringa dig innan ankomst. Samtalet kan visas som "okänt nummer" eller "misstänkt spam" – kom ihåg att svara! Om du missat leveransen kontaktar vi dig igen för en ny tid. Du kan också kontakta transportören via spårningslänken eller via vår kundtjänst.

Hur beräknas leveranskostnaderna?

Leveranskostnaderna beror på vikt, volym och destination för din beställning. Eftersom våra möbler är skrymmande utförs leveransen av en specialiserad transportör med tidsbokning. Kostnaderna visas i varukorgen innan du bekräftar beställningen. De inkluderar: transport från vårt lager, telefonbokning av tid och leverans till ytterdörren eller bottenvåningen. Kampanjerbjudanden (gratis leverans) erbjuds regelbundet på webbplatsen.

Var hittar jag monteringsanvisningen för min möbel?

Om monteringsanvisningen inte fanns i paketet: logga in på ditt Kundkonto, gå till din beställning och leta efter länken "Monteringsanvisning" (om tillgänglig online). Om anvisningen inte finns online, kontakta vår kundtjänst som skickar den via e-post i PDF-format. Tips: kontrollera innehållet i ditt paket vid mottagandet. Anvisningen kan finnas i en av kartongerna om din beställning består av flera paket.